准备阶段
首先，当游客打算来桂林及阳朔地区旅游时，可先通过Email发邮件给我们，或者通过电话、MSN来直接联系我们，将游客的情况及设想告知我们。通常我们需要以下各方面的信息：
∷ 出行及返回的具体日期，如果日期不确定，也可提供意向性的日期；
∷ 同行的人数（不限人数，只为方便我们安排行程、交通工具及费用预算时参考）；
∷ 出行及返回采用的交通工具(飞机、火车、大巴，或自驾车)，如果尚未确定可提供意向性的选择，
便于我们制订行程时好掌握时间；同时明确一下是否需要我们来代订回程车票或来回程机票；
∷ 对旅游的区域、景点、方式等，根据你的兴趣及所了解的信息，提出一个意向性的参考要求；
∷ 对你的住宿要求作明确的说明，如果希望自已订旅馆也请向我们声明；
总之，游客向我们提供的信息越充分、具体，就越方便我们来制订切实合理的行程计划及费用预算。
范例一：
我的家人：我，我父母，70不到，我女儿12岁，我侄子9岁，3/23晚8：20从南京到桂林机场。
我想旅游的地方：
1）龙脊
2）阳朔自行车游，遇龙河漂流，其它顺路的景点
3）兴平，坐船，其它顺路的景点
4）桂林能看多少是多少
不求面面俱到，只希望轻松愉快。
3/27的返程机票还没买好，最早中午11：30离开，最好能买到晚上的票。
请推荐行程和旅馆。想在阳朔住2晚，也可以去看刘三姐。旅馆不求星级，干净有特色，房内有卫浴就可以，要2个房，2床和3床的。也需要接送机场。请报价。 |
范例二：
您好，在网上看到咱们的星星之旅，很有兴趣，我想8月20日左右到阳朔旅游，一家五口，两位老人70岁左右，一个男孩6岁。我想安排漂流，徒步，自行车，还想到龙胜，不想太累，主要是放松放松接近大自然。您能帮我设计个行程吗？谢谢！ |
范例三：
经XXX告知， 你是非常专业并热心的人。 现我们大约有10人左右，日期定8月23，24，25，26日，
麻烦你帮我们设计旅途，包括来回上海的机票。谢谢。 |
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行程商订
当我们收到游客的信息后，就会先根据游客所提出的旅游区域、景点、方式、时间等要求草拟一份行程计划，并通过邮件或传真及时回复给游客：
·我们会对游客出行及返回采用的交通工具提出参考性建议，包括各具体时间和费用，以方便游客选择；
·我们会充分考虑游客的旅游兴趣和要求，来灵活安排好合适的旅游地点和线路；如无具体说明的，我们会根据我们的经验加以推荐；
·我们会仔细地将游客到达及离开的具体时间考虑在内，以便能充分地利用好游客的时间；
·我们会对住宿的酒店根据游客要求作出推荐（可推荐若干个供选择），如暂时无具体要求的，我们会对各档次旅店分列给游客供选择；一般我们会从旅馆位置、性价比、特色、服务各方面去用心选择和推荐；
·我们会充分考虑到游客的费用预算来制定行程，从线路、景点、旅行工具和游览方式上来作不同选择，以便费用能控制在游客乐意接受的范围之内；
·同行的人数也可能会对行程安排产生影响；
游客收到我们的回复后，如果决定采用我们的行程和服务，就可继续通过邮件或电话、MSN等与我们进一步联系，对我们的行程计划提出意见或疑问，也可重新自订一份行程来与我们讨论，总之双方可以通过充分的沟通，最后确定一份具体的行程计划。
有时可能游客对行程计划也不能确定，只是做为参考，这也不影响旅游的进行，我们完全可以在游客到来之后，让游客先更为直观地了解当地的旅游资源和条件后，再临时来决定旅游的行程和路线。这也就是我们弹性化服务的特点和优点！
出游与付费
当游客与我们基本上达成了游程意向后，可通过邮件、电话向我们确认，我们便会着手准备相应的接待安排。通常游客不必事先向我们支付费用，但如果游客是通过我们预订来程机票，或旅游黄金季节预订酒店，或是需要我们预先购买返程的火车票等，则需要游客预先通过我们的帐户汇入一定的费用。
当需要去桂林接机或接站，或是去阳朔以外的酒店接游客时，我们也不需要预收费用，只需要游客确切告知航班号或车号或地址，以及留下供联络的手机号码，我们便会在预订时间赶到机场、车站或酒店。
当我们与游客正式接触以后，通常游客可预付部分费用给我们（30%左右），在行程中的一切交通、景点、导游或其他约定的费用都可由我们代为支付，游客只需要在最后一天离开之前，根据实际发生的费用与我们全部结清即可。如果旅游过程中我们有过错发生，或服务不周到导致旅游活动受影响，游客可向我们直接提出，则我们会相应减少旅游费用做为补偿！ |
